标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论小小小雅：好评
环境好，离木府和四方庙会很近！大半夜接机的师傅人帮我拉行李箱！管家人也特别好，老板娘还会做饭，超级超级好的一家人！有机会再次去一定入住！
艺龙会员：好评
客栈位置很好，就在忠义巷，离四方街很近。房间很舒服，本来订的是蜜月大床，由于房间爆满，掌柜给免费升级了豪华蜜月大床。早餐丰富很好吃。管家小陈推荐的旅游路线既划算又好玩，省了不少心。推荐的饭店嘴巴香味道好分量多，最主要是实惠。买东西吃饭什么的都能帮忙打折！！虽然只住了4天，但是真心觉得舍不得离开花好月圆舍不得离开丽江。下次还会去的！！！！在丽江是否能玩的开心顺利关键是看住的客栈，所以强烈推荐花好月圆！100个赞哦～
会员2472：好评
非常好，老板热情，耐心，介绍景点详细，帮忙买景点门票优惠，下次去还到花好月圆！