北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论小小小雅：好评
环境好，离木府和四方庙会很近！大半夜接机的师傅人帮我拉行李箱！管家人也特别好，老板娘还会做饭，超级超级好的一家人！有机会再次去一定入住！
艺龙会员：好评
客栈位置很好，就在忠义巷，离四方街很近。房间很舒服，本来订的是蜜月大床，由于房间爆满，掌柜给免费升级了豪华蜜月大床。早餐丰富很好吃。管家小陈推荐的旅游路线既划算又好玩，省了不少心。推荐的饭店嘴巴香味道好分量多，最主要是实惠。买东西吃饭什么的都能帮忙打折！！虽然只住了4天，但是真心觉得舍不得离开花好月圆舍不得离开丽江。下次还会去的！！！！在丽江是否能玩的开心顺利关键是看住的客栈，所以强烈推荐花好月圆！100个赞哦～
会员2472：好评
非常好，老板热情，耐心，介绍景点详细，帮忙买景点门票优惠，下次去还到花好月圆！